Amazon règle les allégations de la FTC concernant l'inscription à Prime pour 2,5 milliards de dollars

Amazon a accepté de payer 2,5 milliards de dollars pour régler les allégations de la Federal Trade Commission (FTC) selon lesquelles il aurait inscrit des consommateurs à son programme d'abonnement Prime sans leur consentement et rendu le processus d'annulation difficile. Le règlement comprend une amende civile d'un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars alloués aux remboursements pour environ 35 millions de clients affectés. La plainte de la FTC, déposée en juin 2023, accusait Amazon d'utiliser des conceptions d'interface utilisateur trompeuses, appelées « dark patterns », pour inciter les consommateurs à s'abonner automatiquement à des abonnements Prime renouvelables. L'agence alléguait également que le processus d'annulation d'Amazon était intentionnellement complexe, dissuadant les abonnés de mettre fin avec succès à leur abonnement. Dans le cadre de l'accord, Amazon est tenu de fournir des informations claires sur les conditions de Prime lors de l'inscription, d'obtenir un consentement explicite avant de facturer les abonnements et de proposer un moyen simple pour les utilisateurs d'annuler leur abonnement. Le règlement interdit à Amazon et à deux de ses dirigeants de se livrer à des pratiques illégales liées aux inscriptions et annulations de Prime. Amazon n'a admis aucune faute dans le cadre de ce règlement. L'amende de 2,5 milliards de dollars est l'une des plus importantes jamais infligées par la FTC, bien qu'elle représente une petite fraction de la capitalisation boursière d'Amazon, qui avoisine les 2,4 billions de dollars. Le cours de l'action Amazon est resté relativement stable après l'annonce.