Amazon fait face à un procès de la FTC pour des pratiques présumées trompeuses d'inscription à Prime

Un procès fédéral a débuté cette semaine à Seattle pour examiner les allégations selon lesquelles Amazon aurait utilisé des pratiques trompeuses pour inscrire les clients à son programme d'adhésion Prime et aurait ensuite rendu le processus d'annulation difficile. La Federal Trade Commission (FTC) a déposé la plainte en 2023, accusant Amazon d'utiliser des « dark patterns » — des conceptions d'interface utilisateur manipulatrices — pour tromper les consommateurs et les amener à renouveler automatiquement leurs abonnements Prime. La FTC soutient que les choix de conception d'Amazon ont conduit à des inscriptions involontaires et que la société a délibérément compliqué le processus d'annulation afin de conserver ses abonnés. Amazon nie ces allégations, affirmant qu'elle divulgue clairement les conditions de Prime et propose des méthodes d'annulation simples. L'issue de ce procès pourrait avoir des répercussions importantes sur les services par abonnement et les normes de protection des consommateurs.