Отказ Microsoft 365 замедляет восстановление электронной почты из-за встроенной архитектуры «store-and-forward»
Глобальный сбой сервисов Microsoft 365, начавшийся 12 ноября 2026 года, привёл к перегрузке трафика электронной почты, вызывая задержки доставки даже после восстановления сервиса.
Во всем мире произошёл сбой Microsoft 365, начавшийся 12 ноября 2026 года, который нарушил работу Teams, Copilot и, в частности, Outlook-почты для компаний, правительств и школ. Microsoft заявила 13 ноября, что доступность сервиса улучшается, но некоторые пользователи могут всё ещё сталкиваться с прерывистым доступом или задержками доставки писем.
Дизайн электронной почты «store-and-forward», в отличие от «закрытого» поведения многих облачных приложений, означает, что сообщения продолжают отправляться на затронутые аккаунты от других провайдеров. Эти внешние серверы ставят сообщения в очередь и многократно пытаются доставить их, создавая огромный бэклог, который может сохраняться часами или днями после устранения сбоя.
Аналитики сравнивают ситуацию с дорожным происшествием, которое блокирует полосы, пока транспорт с удалённых съездов продолжает въезжать, в итоге вызывая пробку, которую необходимо расчистить, прежде чем нормальный поток возобновится. Когда Microsoft восстанавливает серверы Outlook, им необходимо обработать накопившиеся очереди, не перегружая систему, что объясняет длительный период восстановления.
Инцидент подчёркивает зависимость многих организаций от нескольких крупных поставщиков электронной почты, делая возможным, что один сбой сервиса может остановить коммуникацию во всех секторах.