Wildberries сталкивается с претензиями продавцов после украинских атак дронов на его склады

Украинские силы начали атаковать логистические склады Wildberries 18 июля, и к 29 июля дроны нанесли удары по 11 объектам, вызвав обширные пожары и убытки для продавцов, некоторые из которых составили миллионы рублей. Маркетплейс объявил о мерах помощи, но выплаты начали только через несколько дней после первых атак, и выплаченные суммы были значительно ниже заявленных потерь.

По словам адвоката, проконсультированного Meduza, российское гражданское право возлагает на хранителя обязанность по сохранности товаров после их принятия в систему хранения, если только ущерб не вызван форс-мажором. Адвокат отметил, что продавцы могут приобретать страховку для снижения риска, но страховка не заменяет юридическое обязательство маркетплейса компенсировать убытки, не связанные с атаками дронов. В соглашении продавца Wildberries указано, что продавцы, уже получившие компенсацию от страховщика, не могут требовать ту же потерю от маркетплейса.

Страховое покрытие Wildberries действует только после того, как покупатель заказывает товар, и не защищает товары, находящиеся на складе. Обновленное соглашение продавца, вступившее в силу 7 июля, классифицирует атаки дронов как форс-мажор, освобождая маркетплейс от обязательств по компенсации за товары, хранящиеся после этой даты. Юридические эксперты считают, что этот пункт может быть оспорен в суде, поскольку форс-мажор должен быть доказан как чрезвычайный и неизбежный.

Некоторые страховщики, такие как Сбербанк Сберстрахование, предлагают полисы, покрывающие ущерб от дронов, с лимитами до 120 миллионов рублей. Однако многие стандартные полисы теперь содержат форс-мажорные условия, позволяющие страховщикам отклонять претензии по ударам дронов. Оценка стоимости хранимого инвентаря также затруднена, поскольку уровни запасов постоянно меняются, а у продавцов часто отсутствуют точные данные о местоположении товаров внутри складов.

Чтобы снизить риск, эксперты советуют продавцам не хранить большие количества товаров на складах Wildberries, использовать независимые складские помещения или диверсифицировать инвентарь по нескольким локациям. Сервисы управления запасами рекомендуют перейти к модели, где продавцы сами отвечают за хранение, а маркетплейс привлекается только для транспортировки и доставки.

Продавцы, чьи товары были уничтожены, могут продолжать требовать компенсацию, но процесс может быть длительным. Им следует документировать состояние инвентаря, скачать транзакционные записи из личного кабинета Wildberries и сохранить все документы о передаче, счетах и квитанциях. Претензии следует сначала подавать в Wildberries; в случае отказа продавцам может потребоваться судебное принудительное исполнение. Юридические аналитики указывают, что компенсация может быть выплачена, если убыток возник из-за халатности склада, например, неисправных систем пожаротушения, а не из-за самого удара дрона.

Российские власти обсуждают меры по защите продавцов маркетплейсов, включая требование к платформам раскрывать условия страховки и возможное создание фонда страхования военных рисков. Предложения Совета Федерации, «Единой России» и партии «Новые люди» предполагают поправки в закон о платформенной экономике и создание государственной перестраховочной схемы, однако конкретное законодательство пока не принято.

Wildberries предложил скидки на хранение, низкопроцентные кредиты и отсрочки выплат для малых и средних продавцов, а также начал ограниченные выплаты компенсаций пострадавшим предпринимателям. Критики считают выплаты недостаточными; в качестве примеров приводятся продавцы, получившие лишь небольшую часть от заявленных потерь. Кремль заявил, что рассматривает ситуацию и ведет переговоры с маркетплейсом, но официальной государственной поддержки пока не объявлено.