Apple признаёт трещины на экране складного iPhone Duo в ранних единицах
Apple подтвердил дефект внутреннего дисплея некоторых iPhone Duo, советуя клиентам обращаться в AppleCare за заменой, пока продолжаются расследования.
Apple подтвердила проблему с внутренним дисплеем небольшого количества устройств iPhone Duo, первого складного телефона компании. Пользователи сообщили, что при разворачивании устройства слышен хруст, за которым следует трещина вдоль центральной складки и, в некоторых случаях, белый пятно на правой стороне экрана. Проблема впервые была отмечена в социальных сетях, а затем проверена Bloomberg, который получил фотографии и доказательства обращений в поддержку от нескольких владельцев.
Заявление Apple гласило, что компания «осведомлена о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей небольшого количества устройств iPhone Duo», и советовала пользователям, столкнувшимся с проблемой, обращаться в AppleCare для замены. Компания добавила, что большинство устройств Duo не подвержены проблеме и что дефект проявляется быстро в затронутых единицах.
Клиенты описали сбой как резкое увеличение сопротивления шарнира и видимую линию или потёмнение на экране. Один пользователь из Сан-Диего сказал, что телефон «застрял/труднее/медленнее открывается, чем обычно» и при разворачивании образовалась трещина. Другой пользователь из Вирджинии сообщил, что местный магазин не смог сразу предоставить замену из-за нехватки запасов, оставив его в ожидании нового устройства.
Платформа по ремонту iFixit предположила, что причиной может быть компонент шарнира, который выходит из строя и трескает экран, а не дефект самого дисплейного модуля. Аналитик IDC Франсиско Херонимо отметил, что аналогичные «кривые обучения» затронули других производителей, ссылаясь на ранние проблемы Samsung Galaxy Fold, и сказал, что быстрый перевод пострадавших пользователей в службу поддержки Apple — «правильный первый шаг».
Apple указала, что команда расследует дефект и инженеры ищут затронутые устройства для анализа, хотя компания пока не выпустила официальные рекомендации для своих розничных или сервисных сотрудников. Несколько клиентов уже получили замену через магазины Apple или авторизованных реселлеров.